„Höchste Weiterempfehlung“ für Wüstenrot in FOCUS-MONEY Studie

Gerade bei der Wahl eines Bauspar- oder Finanzdienstleisters ist Vertrauen wichtig. Die vielversprechendsten Konditionen und besten Renditeaussichten alleine können oft nicht überzeugen: Kunden wollen die Gewissheit, dass sie fair behandelt werden, einen kompetenten Ansprechpartner finden, der auf ihre individuelle Situation eingeht und dass ihr Wohntraum einfach in „guten Händen“ ist. Von ganz besonderer Bedeutung für ein glaubwürdiges Bild von einem Dienstleister sind daher die Erfahrungen, die andere Menschen mit einer Bausparkasse oder Bank machen – und die sie oft teilen, vor allem auch in Social Media. Daher sind wir von Wüstenrot besonders stolz, in einer Studie der Finanzzeitschrift FOCUS-MONEY als die Bausparkasse mit den „meisten Weiterempfehlungen durch Kunden“ prämiert worden zu sein.

Der genaue Inhalt und Ablauf der Studie: Zusammen mit der Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue befragte FOCUS-MONEY Verbraucher zu 1.400 Unternehmen aus 129 Branchen. Den Studienteilnehmern wurden über eine Online-Plattform Unternehmen angezeigt und sie mussten angeben, ob sie dort in den vergangenen 24 Monaten Kunde waren. Falls ja, wurde erfasst, ob und in welchem Umfang sie positive Erfahrungen weitergegeben haben. Während bei bisherigen Befragungen oft die Bereitschaft, ein Unternehmen zu empfehlen, ausreichte, zählten in der FOCUS-MONEY Studie nur tatsächliche getätigte Empfehlungen. Aus dem Anteil der Studienteilnehmer, die Kunde eines Unternehmens waren und der Häufigkeit, mit der sie anderen Verbrauchern nahelegten, Kunde zu werden, berechneten die Marktforscher einen „Empfehlungsscore“ zwischen 0 und 100. Der Wert 100 hätte bedeutet, dass ein Unternehmen von all seinen Kunden unter den Studienteilnehmern immer wieder empfohlen wurde. Wäre überhaupt keine Empfehlung zustande gekommen, würde der Score bei 0 liegen. Zusätzlich wurde ein Mittelwert berechnet, um die individuellen Ergebnisse der einzelnen Unternehmen besser einordnen zu können. Mehr erfahren „„Höchste Weiterempfehlung“ für Wüstenrot in FOCUS-MONEY Studie